Termos de Uso

Quem somos e o que é este documento

A Zeka Tecnologia Ltda, CNPJ 68.265.634/0001-00, oferece Zeka, um serviço de atendimento automatizado por WhatsApp para bares e eventos.

Ao contratar Zeka você aceita estes termos. Se não concordar com algum ponto, não contrate — e fale conosco, porque provavelmente vale uma conversa.

O que o serviço faz

Zeka atende no WhatsApp em nome do seu estabelecimento: recebe o pedido, gera a cobrança por Pix e emite o código de retirada.

Zeka é uma ferramenta de atendimento. A responsabilidade pelo produto vendido, pela entrega e pela relação com o cliente final é inteiramente sua.

Conta e ativação

Para usar Zeka você precisa fornecer dados verdadeiros, ter poderes para representar o estabelecimento e conectar uma conta de WhatsApp Business autorizada pela Meta.

Você é responsável por guardar suas credenciais de acesso e por tudo que for feito com elas. Avise-nos assim que suspeitar de uso indevido.

Preços e pagamento

• Ativação: R$ 297, cobrada uma vez, para liberar a configuração do serviço.
• Zeka Pagamentos: mais 5% por pedido pago. Mês sem evento não gera cobrança.

Os valores vigentes são sempre os publicados no site no momento da contratação. Se mudarmos o preço, avisamos com pelo menos 30 dias de antecedência, e você pode cancelar sem custo antes de a mudança valer.

Por onde vai o dinheiro dos seus clientes

Nos eventos, o pagamento do seu cliente vai para a sua conta no Mercado Pago. Zeka não guarda nem repassa esse dinheiro: a nossa parte é separada no próprio pagamento.

A relação de compra e venda é entre você e o seu cliente. Reembolso, troca, produto em falta e qualquer discussão sobre a venda são de sua responsabilidade, e você segue as regras do Código de Defesa do Consumidor.

Cancelamento e arrependimento

Você pode cancelar quando quiser, pelo painel ou escrevendo para contato@zeka.live. Não há multa e não há fidelidade.

Como a contratação é feita pela internet, o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor se aplica: você tem 7 dias corridos, a contar da contratação, para desistir e receber de volta tudo o que pagou, inclusive a ativação.

Passados os 7 dias, a ativação não é devolvida. A comissão sobre as vendas já realizadas permanece devida.

O que você não pode fazer com Zeka

• Enviar mensagem não solicitada em massa, ou usar o serviço de forma que viole as políticas do WhatsApp e da Meta
• Vender produto ou serviço ilícito, ou de venda proibida
• Vender bebida alcoólica a menores de 18 anos — a conferência da idade no balcão é sua
• Usar Zeka para se passar por outra pessoa ou empresa
• Tentar burlar, sobrecarregar ou fazer engenharia reversa do serviço

O descumprimento pode levar à suspensão imediata, inclusive porque a Meta pode bloquear a conta de WhatsApp envolvida.

Disponibilidade

Trabalhamos para manter Zeka no ar, mas não prometemos funcionamento ininterrupto. O serviço depende de terceiros — WhatsApp, Mercado Pago, provedores de internet e do próprio sinal no local do seu evento. Interrupções por manutenção são avisadas quando programadas.

Recursos que dependem de autorização da Meta só funcionam depois que ela é concedida.

Responsabilidade

Respondemos por danos diretos comprovadamente causados por falha nossa, limitados ao valor que você pagou a Zeka nos 12 meses anteriores ao fato.

Não respondemos por lucro cessante, por falha de terceiros (especialmente Meta, Mercado Pago e provedores de internet), nem pelo conteúdo que você cadastra ou pelas obrigações que você tem com seus próprios clientes.

Propriedade

O software, a marca e o visual de Zeka são nossos. Contratar o serviço dá a você o direito de usá-lo enquanto o contrato durar, e nada além disso.

O conteúdo que você cadastra — cardápio, horários, logo — continua seu. Você nos autoriza a usá-lo apenas para operar o serviço.

Suspensão e encerramento

Podemos suspender ou encerrar o serviço em caso de falta de pagamento, descumprimento destes termos ou determinação legal. Salvo urgência ou exigência legal, avisamos antes e damos prazo para você corrigir.

Encerrado o contrato, você pode pedir uma cópia dos seus dados por 30 dias. Depois disso, seguimos os prazos da Política de Privacidade.

Dados pessoais

O tratamento de dados está descrito na Política de Privacidade, que faz parte destes termos.

Quanto aos dados dos seus clientes, você é o controlador e Zeka é a operadora: nós tratamos esses dados por sua conta e ordem, apenas para entregar o serviço.

Lei aplicável e foro

Estes termos seguem a lei brasileira. Fica eleito o foro do domicílio do contratante para resolver o que não se resolver por conversa.

Mudanças nestes termos

Se mudarmos algo relevante, atualizamos a data no topo e avisamos por e-mail antes de a mudança valer. Continuar usando Zeka depois disso significa que você aceitou.

Fale conosco em contato@zeka.live.